Devolução por arrependimento de compra
A Marc Peças E-commerce, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), oferece aos seus clientes a opção de devolução por arrependimento de compra, garantindo o pleno exercício do direito do consumidor.
Prazo para Devolução
O cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para manifestar o seu arrependimento e solicitar a devolução.
1 – Procedimento para Devolução
A devolução por arrependimento de compra deve ser solicitada pelo cliente por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da Marc Peças E-commerce, por e-mail ou telefone, informando o número do pedido, o produto a ser devolvido e o motivo do arrependimento.
O produto a ser devolvido deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as peças, acessórios e embalagens originais. O cliente deverá acondicionar o produto de forma adequada para o transporte, a fim de evitar danos durante o processo de devolução.
2 – Custos de Devolução
Nos casos de devolução por arrependimento de compra, os custos de frete referentes à devolução do produto são de responsabilidade da Marc Peças E-commerce.
3 – Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o Marc Peças Ecommerce procederá ao reembolso do valor pago pelo cliente, incluindo o valor do produto e o frete, se aplicável. O reembolso será realizado no prazo de até 60 (sessenta) dias úteis, por meio do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
4 – Exceções
Não será aceita a devolução por arrependimento de compra nos seguintes casos:
- Produtos que tenham sido utilizados, danificados ou apresentem sinais de uso;
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
- Produtos perecíveis ou sujeitos a validade.
Termos de garantia para produtos com defeito
1 – A Marc Peças E-commerce garante a qualidade dos produtos vendidos em seu site, de acordo com a Lei nº 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor), pelo prazo legal de 90 dias contados a partir da data de entrega do produto ao consumidor.
2 – Caso o produto apresente defeito de fabricação durante o período de garantia, o consumidor poderá entrar em contato com a Marc Peças E-commerce para solicitar a troca ou reparo do produto. Para tanto, o consumidor deverá apresentar o comprovante de compra e o produto deverá estar dentro do prazo de garantia.
3 – A Marc Peças E-commerce se reserva o direito de realizar uma análise técnica do produto defeituoso para verificar se o defeito é de fabricação ou decorrente de mau uso pelo consumidor. Se for constatado que o defeito é decorrente de mau uso, a Marc Peças E-commerce não será responsável pelo reparo ou troca do produto.
4 – Em caso de troca ou reparo do produto, a Marc Peças E-commerce se compromete a realizar o serviço em até 90 dias a partir da data de recebimento do produto defeituoso. Caso não seja possível realizar a troca ou reparo do produto no prazo estipulado, a Marc Peças E-commerce se compromete a informar ao consumidor um novo prazo para solucionar o problema.
5 – Caso o produto esteja indisponível em estoque para substituição ou reparo, o consumidor poderá escolher outro produto de igual valor em nosso site, solicitar o reembolso do valor pago ou optar por aguardar o retorno do produto ao estoque.
6 – A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, acidentes, negligência, uso indevido, alteração ou modificações no produto, entre outros fatores que não sejam defeitos de fabricação.
7 – A Marc Peças E-commerce não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes ou qualquer outro dano decorrente do uso do produto.
8 – Estes termos de garantia são adicionais e não afetam os direitos do consumidor estabelecidos pela Lei nº 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor).
